智能洗手間相關新聞的反思

最近從新聞頻頻看到涉及智能洗手間的話題，筆者作為智能洗手間的供應商，自然對這類「廁所文章」特別留意。

去年12月，一名越野跑手在參加比賽期間，竟被困在沙頭角荔枝窩的一個智能公廁達10分鐘之久。據報道，無論她使用免觸式或手動開門掣，甚至破壞廁所內的緊急開門掣，都無法打開廁所門，最終要拍門向外界求救，才「逃出生天」。當事人事後在社交媒體分享不快（不幸）經歷，令事件被傳媒廣泛報道，引來各界頗大迴響。不少網民亦表示，對現時一些智能洗手間的設施不明所以，甚至覺得部分功能是多餘的。

看到這新聞，實在令我有不少反思。設置智能洗手間的原意是為了讓用家在使用上有更多方便，同時令洗手間管理可以更有效率，例如安裝閒置廁格感應系統，可方便使用者前往最多閒置廁格的洗手間，而避免要「排長龍」；安裝洗手液、廁紙感應器，可確保洗手間有足夠消耗品供使用，亦可減低員工巡查的工作量；每一項功能，都是從使用者和管理者的角度出發，希望透過設施及人力資源的優化，從而提升服務。如果真的令使用者不明所以，那代表我們必須要在智能洗手間的設計上加把勁、在「人性化」上作出改善，讓用家可更容易明白如何使用。

近日，又見網上瘋傳一張某區街市公廁告示，寫著：「近日各區發生有市民在使用廁所時，由於身體不適暈倒在廁所內，更因無人發現而失救不幸離世，本街市現會每半小時派人巡查，聽到職員呼喚查詢，請配合發聲回應……」

看到這個報道，我真的哭笑不得！派職員每半小時到廁所拍門呼喚，真的是個好方法嗎？絕對不是！難道半小時巡查的間隙，便不會發生事故麼？那邊廂政府明明在積極推行智能洗手間，作為供應商的我們，又可如何幫助用家？智能洗手間的普及化，無疑是智慧都市建設的一大元素，但從上述報道看來，我們還有很多工作要做，在不斷反思之餘，仍須繼續努力！